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Foire aux questions
Que se passe-t-il?

Les fournisseurs de services sans-fil américains, dont AT&T et T-Mobile, commenceront la mise hors service définitive de leurs réseaux 3G et HSPA le 22 février 2022. Ce processus devrait être terminé d’ici le 1er juillet 2022.

À compter du 22 février 2022, tous les principaux fournisseurs de services sans-fil américains mettront graduellement hors service leurs réseaux sans-fil 3G et HSPA aux États-Unis (incluant Porto Rico et les îles Vierges américaines). Si vous continuez d’utiliser le service d’itinérance aux États-Unis après le 22 février 2022, selon le réseau offert dans votre région, il se peut que les services d’itinérance sans-fil ne soient plus fiables (y compris le service d’urgence 911). Veuillez noter que votre service n’est pas touché lorsque vous êtes au Canada.

La mise hors service sera complétée d’ici le 1er juillet 2022 et il se peut que vous ne puissiez plus continuer d’utiliser le service d’itinérance aux États-Unis après cette date. Nous nous penchons sur de possibles solutions pour vous permettre de continuer d’utiliser le service d’itinérance aux États-Unis après cette date et vous tiendrons au courant des mises à jour. Les clients ne pourront plus faire ou recevoir des appels (y compris les appels au 911), envoyer ou recevoir des textos ou utiliser des données cellulaires aux États-Unis (y compris à Porto Rico et aux îles Vierges américaines).

Puis-je continuer d’utiliser mon téléphone sans fil aux États-Unis ?

Vous pourrez peut-être utiliser les services d’itinérance sans-fil jusqu’au 1er juillet 2022, selon le réseau offert dans votre région. La mise hors service des réseaux 3G et HSPA aux États-Unis commencera le 22 février 2022 et devrait être terminée le 1er juillet 2022. Elle touchera toute la clientèle qui voyage aux États-Unis (y compris à Porto Rico et aux îles Vierges américaines).

Et si je ne prévois pas d’utiliser mon téléphone aux États-Unis? Dois-je faire quelque chose?

Si vous avez la certitude que vous n’utiliserez pas votre appareil aux États-Unis, aucune mesure n’est requise.

Puis-je continuer d’utiliser mon service sans-fil au Canada et à l’extérieur des États-Unis? 

Tout à fait. La mise hors service des réseaux 3G et HSPA aux États-Unis n’aura aucune incidence sur le service sans-fil au Canada ou ailleurs qu’aux États-Unis.

Puis-je utiliser le service VoLTE en itinérance pour faire des appels aux États-Unis?

Malheureusement, non. Le service sans-fil n’est pas compatible avec le service VoLTE en itinérance sur notre réseau.

Si j’achète ou utilise un nouvel appareil, mon service sans-fil fonctionnera-t-il aux États-Unis?

Malheureusement, non.

Pourquoi est-ce que je paie pour un forfait ou une option d’itinérance que je ne pourrai peut-être plus utiliser?

Vous pourriez être à l’intérieur ou à l’extérieur des zones de couverture jusqu’à ce que la mise hors service des réseaux 3G et HSPA soit complétée aux États-Unis. Et on ne peut pas, à l’heure actuelle, déterminer les endroits où vous pourrez compter sur des services d’itinérance sans-fil fiables. Après le 22 février 2022, si votre forfait ou option comprend actuellement un service d’itinérance aux États-Unis et que vous ne pouvez pas l’utiliser, contactez-nous. On vous aidera à trouver le forfait qui répond le mieux à vos besoins.

Oui, les messages texte à tarification supplémentaire sont pris en charge sur notre réseau. Ils sont généralement composés de chiffres longs à 5 chiffres, spécialement conçus pour les messages SMS (texte). Les frais d'utilisation des messages premiums sont les mêmes que les tarifs standard de messagerie texte. Les messages premium sont généralement utilisés pour des services tels que la participation à des concours télévisés ou la vérification des soldes de comptes bancaires par exemple. Des frais supplémentaires peuvent survenir."
Lorsque vous êtes déjà en communication, l'appel en attente vous avertit d'un second appel avec un bip (alerte sonore). L'Appel en attente peut être inclus dans votre forfait, ou vous pouvez ajouter la fonctionnalité pour un frais mensuel supplémentaire. L'appel en attente utilise le temps d'antenne, et d'autres frais applicables tels que des frais d'appel interurbain peuvent s'appliquer deux fois pour les deux appels: le premier appel, ainsi que le deuxième appel entrant.
Le renvoi d'appel vous permet de diriger les appels vers un autre numéro de téléphone. Les appels peuvent être automatiquement transférés ou peuvent être transférés s'ils ne sont pas disponibles. Un tarif par minute s'applique à chaque appel. Pour en savoir plus sur les tarifs de transfert d'appel, veuillez contacter le service clientèle.
La conférence téléphonique (également appelée appel de groupe) vous permet d'avoir une conférence téléphonique avec d'autres interlocuteurs; Vous pouvez commencer des appels ou ajouter un autre interlocuteur à un appel en cours. Un tarif par minute s'applique à chaque appel inclus dans la conférence téléphonique.